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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://royalbookmarking.com/story21733449/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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