Salah satu metode yang paling umum dan telah digunakan sejak lama dalam mengukur kepuasan pelanggan adalah melalui survei. Survei dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, baik secara online, offline, maupun hybrid. Pelanggan ingin merasakan adanya pemahaman dan kehangatan dari perusahaan atau penyedia jasa. Empathy adalah dimensi kualitas jasa yang berkaitan dengan https://simone196xfl2.wikigiogio.com/user